Preguntas Frecuentes

Cuando termines de usar el eSIM, puedes acceder a los ajustes del dispositivo y eliminarlo, si lo deseas. Dependiendo del modelo de tu dispositivo, puedes tener hasta 20 eSIM guardados.

No, sin embargo, la gran mayoría de los dispositivos inteligentes modernos es compatible con la tecnología eSIM. Es importante que, antes de hacer tu venta, verifiques si el dispositivo es compatible.

Pide al cliente que marque *#06# y tome una captura de pantalla. Si aparece la información de IMEI y EID, significa que el dispositivo es compatible con eSIM.

No. Una de las características de los eSIM es que solo pueden activarse en un único dispositivo. No puedes transferir el eSIM a otro dispositivo ni escanear de nuevo el código QR en otro dispositivo.

Instalar un eSIM es un proceso muy sencillo, incluso para personas que no están muy familiarizadas con la tecnología. Consulta el modelo de tu dispositivo y sigue las instrucciones escritas para la activación de eSIM en dispositivos iPhone y para la activación de eSIM en dispositivos Android.

Sí, puedes mantener tu SIM física o tu eSIM local y usar un eSIM al mismo tiempo, pero debes prestar atención al cambio del consumo de datos hacia la nueva línea instalada.

Sí. A diferencia de otras empresas que no lo permiten, es posible compartir datos con otros dispositivos con nuestro eSIM o chip, solo en los planes EE. UU. y Europa. En los planes Global, Latam y Caribe no es posible. Importante: al compartir tus datos, es posible que la velocidad disminuya y que el consumo de datos se agote más rápido.

Todos los paquetes tienen la posibilidad de conectarse a 3G/4G/5G. El tipo de conexión dependerá del país y del lugar específico donde te encuentres. Importante: al compartir tus datos, es posible que la velocidad disminuya y que el consumo de datos se agote más rápido.

No tenemos cobertura en alta mar, al igual que ninguna otra operadora. En los cruceros se ofrece la red propia del barco, capaz de dar servicio lejos de la costa. La señal de celular depende de las antenas instaladas en tierra firme. Por lo tanto, a partir de cierta distancia de navegación de la costa, no habrá señal. Nuestra cobertura funciona solo en tierra firme.

Una vez recibido y escaneado el código QR, la activación tarda menos de un minuto. Recuerda que necesitas estar conectado a Internet, ya sea mediante una conexión Wi-Fi en casa o en el hotel, para activar el eSIM.

La validez de tu eSIM comienza a contar desde la primera conexión realizada a la red en el país o destino seleccionado. En consecuencia, puedes activar tu eSIM antes de iniciar tu viaje sin problemas.

No se necesita ninguna configuración para mantener tu número de WhatsApp. Al activar uno de nuestros eSIM, tu número de teléfono de WhatsApp seguirá siendo el mismo.