GTSim valora la transparencia y el respeto hacia sus clientes. Esta política fue elaborada con base en el Código de Defensa del Consumidor de Brasil y en las particularidades de los productos digitales, como el eSIM.
1. Plazo para solicitar el reembolso
El cliente puede solicitar el reembolso dentro de los 7 días corridos posteriores a la compra, siempre que el eSIM aún no haya sido activado ni instalado.
2. Situaciones en las que no se aceptará el reembolso
- Si el código QR ya fue enviado o visualizado.
- Si el eSIM fue instalado, activado o utilizado, aunque sea parcialmente.
- Si el dispositivo del cliente no es compatible con eSIM y esa información estaba claramente disponible antes de la compra.
- En casos de error de llenado por parte del cliente, como correo electrónico incorrecto o datos inválidos.
3. Compatibilidad del dispositivo
Antes de concluir la compra, es responsabilidad del cliente verificar si su dispositivo es compatible con eSIM.
Ir a la página de dispositivos compatibles
4. Cómo solicitar el reembolso
El cliente debe contactar al soporte informando su nombre completo, el correo electrónico utilizado en la compra, el número del pedido y el motivo de la solicitud.
La solicitud debe enviarse a: suporte@gtsim.com.br
5. Forma de reembolso
- Pagos con tarjeta de crédito: contracargo solicitado a la emisora, con plazo según la administradora.
- Pagos mediante Pix: devolución a la cuenta informada tras la aprobación.
- No reembolsamos las tarifas cobradas por intermediarios de pago.
6. Soporte técnico
Ofrecemos soporte gratuito para ayudar en el proceso de instalación y activación del eSIM.