A GTSim preza pela transparência e pelo respeito aos seus clientes. Esta política foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor e nas particularidades dos produtos digitais, como o eSIM.
1. Prazo para solicitar reembolso
O cliente pode solicitar o reembolso em até 7 dias corridos após a compra, desde que o eSIM ainda não tenha sido ativado nem instalado.
2. Situações em que o reembolso não será aceito
- Se o código QR já tiver sido enviado ou visualizado.
- Se o eSIM tiver sido instalado, ativado ou utilizado, mesmo que parcialmente.
- Se o dispositivo do cliente não for compatível com eSIM e essa informação estiver claramente disponível antes da compra.
- Em casos de erro de preenchimento por parte do cliente, como e-mail incorreto ou dados inválidos.
3. Compatibilidade do dispositivo
Antes de concluir a compra, é responsabilidade do cliente verificar se o seu aparelho é compatível com eSIM.
Acessar página de aparelhos compatíveis
4. Como solicitar o reembolso
O cliente deve entrar em contato com o suporte informando nome completo, e-mail utilizado na compra, número do pedido e motivo da solicitação.
O pedido deve ser enviado para: suporte@gtsim.com.br
5. Forma de reembolso
- Pagamentos com cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, com prazo conforme a administradora.
- Pagamentos via Pix: devolução para a conta informada após aprovação.
- Não realizamos reembolso de taxas cobradas por intermediadores de pagamento.
6. Suporte técnico
Oferecemos suporte gratuito para auxiliar no processo de instalação e ativação do eSIM.