Perguntas Frequentes

Você pode pesquisar o modelo do seu celular no campo de busca ou consultar a lista de aparelhos compatíveis nesta página. Além disso, verifique se o dispositivo está desbloqueado para utilizar redes de outras operadoras.

Não. Apenas determinados modelos oferecem suporte à tecnologia eSIM. A compatibilidade pode variar conforme o fabricante, a versão do aparelho, a região de fabricação e eventuais restrições da operadora.

Após receber seu eSIM por e-mail, acesse as configurações de rede móvel do aparelho e siga as instruções de instalação utilizando o QR Code fornecido. O procedimento pode variar entre iPhone e Android.

Sim. Você precisa estar conectado à internet para baixar e instalar o eSIM no aparelho. Recomendamos utilizar uma rede Wi-Fi estável durante a instalação.

Sim, desde que as condições do plano permitam. Antes de instalar, confira quando começa a validade do eSIM, pois alguns planos iniciam a contagem na instalação ou ativação, enquanto outros começam na primeira conexão à rede do destino.

Normalmente, não. O eSIM é instalado em um dispositivo e, em geral, não pode ser transferido livremente para outro. Caso precise trocar de aparelho, entre em contato com o suporte antes de remover o eSIM.

Acesse as configurações de rede móvel do aparelho, selecione o eSIM desejado e escolha a opção de exclusão ou remoção. Atenção: remover o eSIM pode impedir sua reinstalação. Recomendamos excluí-lo somente quando não precisar mais utilizá-lo.

Verifique se o aparelho é compatível, se está conectado à internet e se o eSIM já não foi instalado anteriormente. Caso o problema continue, entre em contato com nosso suporte antes de excluir o perfil ou tentar instalá-lo em outro dispositivo.

Sim. Você pode continuar utilizando o WhatsApp com seu número atual, mesmo usando o eSIM de viagem para acessar a internet. Não é necessário alterar seu número ou criar uma nova conta.

Sim, desde que seu aparelho permita o uso simultâneo das duas linhas. Assim, você pode manter seu chip principal para chamadas e mensagens e utilizar o eSIM para acessar a internet durante a viagem.

Depende do plano contratado. Planos exclusivos de dados oferecem conexão à internet, mas não incluem chamadas telefônicas tradicionais ou SMS. Você ainda pode utilizar aplicativos como WhatsApp para chamadas e mensagens pela internet.

O compartilhamento de internet depende das condições do plano e da rede utilizada. Quando permitido, você pode ativar a função de roteador Wi-Fi do celular para compartilhar sua conexão com outros aparelhos.

A velocidade depende da cobertura local, da operadora parceira, do dispositivo e das condições do plano contratado. A conexão pode utilizar redes 4G ou 5G, conforme a disponibilidade no destino.

Significa que o plano oferece acesso contínuo à internet durante sua validade, respeitando suas condições de uso. Alguns planos possuem uma franquia diária de dados em alta velocidade e reduzem a velocidade após esse limite, sem interromper a conexão. Consulte os detalhes do plano antes de comprar.

Nos planos com franquia limitada, a conexão pode ser interrompida quando os dados disponíveis terminam. Nos planos ilimitados, pode ocorrer redução de velocidade conforme a política de uso. Verifique as condições do seu plano para saber como funciona.

Em muitos planos internacionais, sim. A opção de roaming de dados precisa estar habilitada na linha do eSIM para permitir a conexão às redes parceiras. Siga as instruções recebidas com seu plano e confira se o eSIM está selecionado para dados móveis.

Sim, desde que todos os destinos estejam incluídos na cobertura do plano contratado. Planos regionais e globais podem oferecer conexão em diversos países sem a necessidade de instalar um novo eSIM a cada destino.

A cobertura dos planos internacionais é destinada principalmente às redes móveis terrestres. Em alto-mar, a conexão pode não funcionar, pois navios costumam utilizar redes marítimas ou via satélite. Nos portos e regiões costeiras, a conexão depende da cobertura disponível.

A instalação e a configuração normalmente levam apenas alguns minutos, desde que o aparelho seja compatível e tenha conexão com a internet. O tempo até a conexão funcionar depende do dispositivo, da rede disponível e das condições de ativação do plano.

O início da validade depende das regras do plano contratado. Alguns começam a contar na primeira conexão à rede de destino, enquanto outros podem iniciar na instalação ou ativação. Consulte essa informação nos detalhes do produto.

Normalmente, o eSIM pode se conectar à rede parceira quando você chega a uma área com cobertura e realiza as configurações necessárias. Certifique-se de que a linha esteja ativada, selecionada para dados móveis e com o roaming habilitado, quando exigido.

Ao final do período contratado, o plano deixa de oferecer os serviços previstos. Mesmo que exista franquia de dados não utilizada, ela normalmente não poderá ser consumida após o vencimento. Consulte as condições de recarga ou renovação do seu plano.

Escolha seu destino, selecione a quantidade de dados e o período de utilização desejado. Depois, finalize o pedido e realize o pagamento. Após a confirmação e o processamento da compra, você receberá as orientações para utilizar seu eSIM.

Seu eSIM será enviado digitalmente para o endereço de e-mail informado durante a compra, acompanhado do QR Code e das instruções de instalação. Não é necessário aguardar a entrega de um chip físico.

Sim. Você pode adquirir um eSIM para outra pessoa, desde que o aparelho dela seja compatível com a tecnologia e atenda às condições do plano. As instruções e o QR Code deverão ser disponibilizados à pessoa que utilizará o eSIM.

Primeiro, verifique se o eSIM está ativo, selecionado para dados móveis e com o roaming habilitado, quando necessário. Confira também se existe cobertura no local e se o plano ainda está válido. Se a conexão não voltar, entre em contato com nosso suporte para receber orientações.

Seu eSIM será enviado por e-mail momentos antes da data de ativação informada no momento da compra, acompanhado do QR Code e das instruções de instalação. Assim, você receberá tudo o que precisa para preparar sua conexão para a viagem.

Sim, você pode solicitar uma análise de reembolso caso tenha algum problema com sua compra ou com o funcionamento do eSIM. A aprovação depende das condições de utilização do produto e da nossa Política de Reembolso, respeitando os direitos previstos na legislação aplicável.

Você pode realizar sua compra de forma segura utilizando PIX ou cartão de crédito. As opções disponíveis serão apresentadas durante a finalização do pedido.

Alguns planos permitem contratar dados adicionais para continuar conectado durante a viagem. A disponibilidade de recarga depende do eSIM adquirido. Entre em contato com nosso suporte para verificar as opções disponíveis.