Centro de ayuda
Las preguntas frecuentes cubren la instalación del eSIM, compatibilidad, hotspot, activación y dudas recurrentes.
Canales directos para activación, uso y dudas
Estamos aquí para ayudarte con dudas sobre la compra, instalación, activación y uso de tu eSIM durante el viaje.
Atención
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Para solicitudes comerciales, ayuda con la activación, fallas de uso o análisis operativo, usa los canales oficiales a continuación.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo mantener mi número de WhatsApp?
No se necesita ninguna configuración para mantener tu número de WhatsApp. Al activar uno de nuestros eSIM, tu número de teléfono de WhatsApp seguirá siendo el mismo.
¿Cuánto tarda en activarse el eSIM?
Una vez recibido y escaneado el código QR, la activación tarda menos de un minuto. Recuerda que necesitas estar conectado a Internet, ya sea mediante una conexión Wi-Fi en casa o en el hotel, para activar el eSIM.
¿Desde cuándo se cuentan los días de validez de mi eSIM?
La validez de tu eSIM comienza a contar desde la primera conexión realizada a la red en el país o destino seleccionado. En consecuencia, puedes activar tu eSIM antes de iniciar tu viaje sin problemas.
¿Puedo usar mi SIM física o mi eSIM local junto con el eSIM?
Sí, puedes mantener tu SIM física o tu eSIM local y usar un eSIM al mismo tiempo, pero debes prestar atención al cambio del consumo de datos hacia la nueva línea instalada.
¿Cómo elimino un eSIM de mi dispositivo?
Cuando termines de usar el eSIM, puedes acceder a los ajustes del dispositivo y eliminarlo, si lo deseas. Dependiendo del modelo de tu dispositivo, puedes tener hasta 20 eSIM guardados.
¿Puedo compartir datos con otros dispositivos?
Sí. A diferencia de otras empresas que no lo permiten, es posible compartir datos con otros dispositivos con nuestro eSIM o chip, solo en los planes EE. UU. y Europa. En los planes Global, Latam y Caribe no es posible. Importante: al compartir tus datos, es posible que la velocidad disminuya y que el consumo de datos se agote más rápido.